構成・文／和田鈴香(編集部）

接客や電話対応をしていて、「うわっ！外国人のお客さんだ……どうしよう！」なんて、慌ててしまった経験をお持ちの方も多いのではないでしょうか？ また、普段は英語を使わない職場でも、英語が必要な場面に遭遇することがあるかもしれません。

そんな時に冷や汗をかかないためにも、“その場をしのげる簡単な接客英語のフレーズ”を覚えておけば安心ですよね。

そこで今回は、覚えてすぐに使える英語の簡単な対応フレーズと、お仕事別の対応フレーズをご紹介します！

■さまざまな場面で使える基本の接客英語がこちら

May I ask your name, please?

「お名前をうかがってもよろしいですか？」

Could you hold on, please?

「しばらくお待ちいただけますか？」

Just a moment, please. I’ll check that for you.

「少々お待ちください。お調べいたします」

※わからないことを聞かれた時に、
“I don’t know.”とすぱっと答えるのはあまりに不親切なので絶対にNGです！

We are very sorry for the mistake.

「間違えまして、申し訳ございません」

■電話対応の多いデスクワーカーのあなたに

Hello. This is ○○ company.

「もしもし、○○会社です」

Who would you like to speak to?

「誰におつなぎすればよろしいでしょうか？」

I’ll put you through ○○.

「○○におつなぎします」

Sorry, he is stepped away. May I take a message?

「申し訳ございません、彼は席をはずしております。ご伝言はありますか？」

Pardon, me?

「もう一度、言っていただけますか？」

OK, Mr.○○, thank you for calling. Bye.

「では○○さん、お電話ありがとうございました。失礼いたします」

■ファッションブランドの店員のあなたに

Would you like to try this on?

「ご試着なさいますか？」

You look great in this.

「とてもよくお似合いです」

Anything else?

「他はよろしいですか？」

Your total is ○○yen.

「お会計は○○円です」

Thank you, have a nice day/evening.

「ありがとうございました」

■フードサービス業界にお勤めのあなたに

How many persons?

「何名様ですか？」

I’m sorry, there is no table now. Could you wait, please?

「申し訳ありません。只今満席なので、お待ちいただくことになります」

No smoking, or smoking?

「煙草は吸われますか？」

This way please.

「こちらへどうぞ」

Are you ready to order?

「ご注文はお決まりでしょうか？」

英語が苦手な方でも、こんな簡単なフレーズなら覚えられそうですよね。

また、英会話初心者がネイティブに話すときのコツは、ゆっくりしゃべること。早口で話すと、「この人は英語が達者なんだ」と相手に思われてしまい、到底ついていけないようなネイティブの会話スピードでまくしたてられてしまうかも……。

もし、どうしても英語が苦手で「とてもじゃないけど話せない！」という方は、

I'll get someone who speaks English.

「英語が話せるものに代わります」

このフレーズだけでも覚えておくと安心です！