日本の旅館やホテルは世界で大人気！ 特に、丁寧で信頼のおける接客に賞賛の声が上がっています。これから東京オリンピックが近づくにつれ、外国人観光客の人数は増える一方ですが、「英語での接客」の準備はできていますか？ホテルや旅館の英語接客で大切なのは、ルールを正確に伝えることと、カジュアルになりすぎない表現を心がけることです。今回は旅館・ホテルで頻繁に使われるフレーズをご紹介します。

チェックイン時に使えるフレーズ

おはようございます（こんにちは、こんばんは）

Good morning (afternoon, evening).

予約はしていますか

Do you have a reservation?

あなたの部屋は101号室です

Your room is 101.

少々お待ちください。英語を話せる者を連れて参ります

Please wait, I will get you someone who can speak English.

少々お待ちください

Please wait a moment, please.

ご用命を承るフレーズ

お困りごとはございませんか？

Is everything all right?

スリッパへと履き替えてください

Please change into slippers.

靴を脱いでください

Please take your shoes off.

トイレではスリッパを履きかえてください

Please change slippers at the bathroom.

こちらへどうぞ

This way, please.

入室してもいいですか？

May I come in?

ご自由にどうぞ

Please help yourself.

浴衣はご自由にご着用ください

Please feel free to wear the Yukatas.

アメニティはご自由にご使用ください

Feel free to use the bath amenities.

浴場をご案内するフレーズ

タオルは浴槽に入れない様にしてください

Please keep the towels out of the tub.

浴槽に入る前に体を洗うようにしてください

Please make sure you wash your body before you get in the tub.

バスルーム（浴場）に貴重品を持って行かないでください

Do not take any precious belongings to the bathroom.

大浴場／銭湯／温泉

朝食をご案内するフレーズ

朝食（又は夕食）は7時にご用意いたします

Breakfast (dinner) will be ready at 7 o'clock.

お部屋で食べたいですか？食堂で食べたいですか？

Would you like to eat in your room, or at the dining area?

お布団しきにきましたフレーズ

7時に布団を敷きに参ります

We will come to prepare the futons at 7 o'clock.

午前8時に布団をたたみに参ります

We will come to fold up the futons at 8 A.M.

布団を敷きに参りました

I have come to prepare the futons.

はい。よろしいですよ

Certainly.

チェックアウトフレーズ

How would you like to pay?

お支払い方法はどうしますか？

May I ask you to enter your PIN?

暗証番号を入力していただいてもよろしいでしょうか

Here's your check, the total is ~ yen.

こちらが勘定になります。合計～円です

Here's your change, ~ yen, and your receipt.

～円のおつりと、領収書です 

We hope you enjoyed your stay.     

滞在を楽しんでいただけたといいなと思っています

We hope to see you again.

また会えることを期待しています