毎日Eトレ！【781】心からお詫び申し上げます。すぐに交換品を送ります
デイビッド・セイン先生が教える
クレーム対応のフレーズ
英語でこれって何て言うんだろう？ 日常会話で使う表現を、人気英会話講師のデイビッド・セイン先生が解説してくれます。日本人が間違えやすいポイントや文化の違い、派生した表現なども教えてくれます。今回は「心からお詫び申し上げます。すぐに交換品を送ります」「こちらの不手際でご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。至急交換品をお送りいたします。」「不手際を心からお詫び申し上げます。すぐに交換品をお送りいたしますのでご安心ください。」です。さっそく読んで会話で使ってみましょう。
注目記事
小学校から英語の授業が始まりました。
教科書の勉強だけではなく、海外の講師と話すのも良いのではないでしょうか？
Cheer up! Englishでは話題の子どもオンライン英会話をご紹介！
詳しくはこちらのページへ！
We offer our sincere apologies for the mistake. We will send a replacement as soon as possible.
不手際を心からお詫び申し上げます。できるだけ早く交換品をお送りいたします
まずは深いお詫びの気持ちを示すことが大切！ 丁寧な謝罪の英語表現
先週まではクレームを言う側の英語表現を紹介しましたが、今週はクレームを言われた側の対応です。
ミスや失敗、不手際などがあったときのために覚えておきたいのがoffer one's sincere apologies for ...「～を深く詫びる、心から詫びる」というフレーズです。We are very sorry.よりも丁寧な表現で、ビジネスシーンでよく使われます。主語をweにすれば会社全体として謝罪するニュアンスが出ますが、自分のこととしてお詫びしたい場合は主語をIに変えましょう。sincereのほかに、deepestやhumbleといった単語を入れることもできます。
また、as soon as possible「可能なかぎり早く」は、as soon as we(I) canでも問題ありません。
今回の「交換品をすぐに送る」のように、謝罪の言葉とあわせて「至急対処します」「上の者にすぐ確認します」など、問題に前向きに対処する姿勢を見せることが大切です。
一緒に覚えよう！ 他の言い方・関連表現
I apologize for any inconvenience our mistake has caused. We will promptly send a replacement.
こちらの不手際でご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。至急交換品をお送りいたします。
▶promptlyのかわりにimmediatelyも使えます。また後半はWe will send a replacement at once.でもOKです。
My sincerest apologies for our mistake. Please be assured that we are sending a replacement now.
不手際を心からお詫び申し上げます。すぐに交換品をお送りいたしますのでご安心ください。
▶My sincerest apologies for ...はビジネスで非常によく使われる表現です。 Please be assured that we have just sent a replacement.にすれば、「送ったところ」というニュアンスが伝わります。
| 講師プロフィール●デイビッド・セイン David Thayne | |
 | 日本で約30年の豊富な英語教授経験を持ち、ベストセラーの英語の書籍を数多く刊行。英会話イベント・セミナーも精力的に開催している。 |
デイビッド・セイン先生の書籍はこちら！
